极目新闻记者 苏聚

近日，来自湖南省长沙市的邱先生致电极目新闻热线027-86777777反映，他于4月16日在阿里巴巴1688平台下单买了一台民用无人机，根据商家要求预付了70%的货款总共7560元，商家告知要一周后交货，但10天后店铺直接消失了，平台回应称，预付款付给了店铺，平台无法退款。目前，邱先生已报警。

邱先生告诉记者，4月16日，他准备在阿里巴巴1688平台买一台民用无人机，通过搜索找到了一家销量排名靠前的店铺，于是联系卖家了解商品情况。“一般情况下是货到付款或者直接付全款，我想着一万多块钱，应该先验货看看质量怎么样后再付款，但商家说自身是一家经贸公司，要去厂家下定金，要求先预付70%货款，我就先付了7000多元下单了。”让邱先生感到奇怪的是，下单后收到的订单信息并不是之前沟通的商家，而是另一家服装商行，他也没搞懂是什么情况。

订单信息（图片由当事人提供）

“商家解释称两家店是一起的，平台自动弹窗不用管，我想着之前在1688平台买过好几次东西都没什么问题，而且这么大的平台还是比较放心的，就没有多想。”邱先生说。

一周后，由于没有物流信息，邱先生便主动与商家取得联系，但对方并未回应，直到4月27日，他发现店铺直接消失了。意识到自己被骗后，邱先生向平台求助，工作人员称已经对商家的违规交易做出处罚，由于预付款是直接打到商家账户，无法操作退款，建议直接报警处理。“我后面自己去查了一下，发现这个店铺是属于经营异常的状态，当时买的时候没有仔细查看商家的经营资质，但平台应该有监管的责任，后面跟平台沟通了几次都没有给出解决方案。”邱先生说。

邱先生与商家的聊天记录（图片由当事人提供）

“家里人知道我被骗后，劝我说就当一个月没发工资，自认倒霉算了，但是我想坚持，我自己辛苦赚来的钱，而且是正规平台交易的，我想把它追回来，并且我还注意到有很多类似被骗的消费者。”与平台沟通无果后，邱先生又向消费者协会求助。

目前，邱先生已到湖南省长沙市新安派出所报警处理。

根据邱先生提供的信息，记者通过阿里巴巴1688平台查询相关店铺，未查到相关信息。5月9日，极目新闻记者拨打阿里巴巴1688服务热线4008001688反映此事，工作人员称，邱先生的情况属实，平台已对违法交易商家进行闭店处罚，但交易的钱款不经过平台。无法退回，后续有需要会配合警方调查。