河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 赵思思

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”作为关系国计民生的供电企业，2025年，国网焦作供电公司继续秉承“人民电业为人民”的根本宗旨，聚焦“获得电力”核心指标，创新构建“五优五零”办电新体系，用电力“温度”提升营商环境“热度”，以实际行动回应企业与群众的用电期盼。

渠道优 全域覆盖办电“零距离”

“以前跨省办电要两头跑，现在在焦作就能一次性办好晋城分公司的用电手续，省去了来回奔波的麻烦。”这名山西晋城商人的感受，得益于国网焦作供电公司在全省率先推出的“跨省通办”服务。国网焦作供电公司与国网晋城供电公司共建“焦—晋跨省通办”窗口，同时联动郑州、洛阳等四市实现“跨市联办”，构建起省际市际全覆盖的办电服务网络。

为让服务更精准，国网焦作供电公司打造“供电中心—供电所—客户经理—服务协管员”四级服务网格，让177万用电客户都能找到专属服务人员，12345涉电问题同比降低60%。在社区、乡镇设立的“电力驿站”提供7×24小时服务，配合“四免”资料精简举措和客户经理“点单服务”，让群众办电从“多地跑”变为“就近办”，从“被动等”变为“主动选”。

环节优 智慧协同办电“零上门”

“以前办电要跑好几个窗口、准备一堆资料，现在在家‘刷脸’就能搞定，供电公司的服务真是越来越贴心了！”河南金顺达机械有限公司负责人通过“网上国网”APP完成用电报装。

依托大数据、图像识别等技术，国网焦作供电公司实现供电方案智能生成、工单全程线上监控，率先推行居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，让“指尖办电”成为常态。

针对企业办电涉及多部门的痛点，国网焦作供电公司推动建立“电水气暖讯”联办机制，促请政府印发联合报装实施方案，在政务服务网同步上线联办功能，实现“一键报装、一窗对接”，报装效率提升80%，累计惠及300余户用户，相关经验获国家电网公司推广。在沁阳市集市，“扫码用电”服务解决了摊贩用电难题，实现“即扫即用、实时结算”，让便民服务落到实处。

品质优 精准服务保障“零延时”

“感谢供电公司快速、优质的服务，让我们充电站能够快速投入运营，现在站内充电设备都可以正常使用。”前不久，国网焦作供电公司工作人员到焦作市乐动新能源重卡充电站进行回访服务时，该充电站负责人说道。

针对重卡充电站报装高峰，国网焦作供电公司积极争取5000万元改造资金并调拨4台移动变电站，确保106户充电站及时接电。

国网焦作供电公司还成立“焦我办”阳光业扩中心，组建“1+N”服务团队，推行“提前办、帮你办、合力办”模式，实现报装接电便捷化。

在乡村振兴一线，国网焦作公司围绕“太极圣地”“山水云台”品牌，为太极小镇、莫沟等文旅项目定制供电方案，实现乡镇供电所“村网共建”100%覆盖，卢村获评“助力乡村振兴示范村”。针对分布式光伏发展需求，投入3500万元升级配网，服务光伏项目8968个，为绿色发展注入电力动能。全省首创的停电“日计划”更是让送电时长压减82.91%，极大降低了对企业生产和居民生活的影响。

成本优 政策红利释放“零投资”

“我们企业用电容量160千瓦，享受‘零投资’接电服务，大约可以帮我节省3万元办电成本。”河南鑫安胜通建设有限公司老板在收到供电方案答复单后算了一笔经济账。

今年以来，国网焦作供电公司将低压办电“零投资”范围扩大至160千瓦及以下民营经济组织，已为735家企业节约投资约220.5万元。

作为全省首家成立获得电力管控中心的单位，国网焦作供电公司与该市发改委合署办公，建立政企共担机制，投入6000万元超前建设配套电网，推动34个重点项目实现“电等企业”。针对247家重点工业企业，联合发改委开展能效诊断，提供“一户一策”建议，指导企业优化用电方式，实现企业用电均价环比降低4厘每千瓦时，累计节约成本约700万元。

保障优 可靠供电实现“零感知”

10月20日，国网焦作供电公司在10千伏寺河右线9台区1号杆开展带电断、接引线工作，在用户停电零感知的情况下，顺利完成寺河9台区的设备更换任务。

国网焦作供电公司坚持“不停电就是最好的服务”理念。通过“旁路合环+负荷转供+中压发电车”等作业模式，最大程度地减少停电范围和停电时间，切实提升用户电力获得感。2025年累计开展不停电作业2078次，多供电量569万千瓦时。

在电网可靠性提升方面，博爱县成为全省首个实现配电线路自愈全覆盖的县域，示范区23条线路自愈功能100%投运。国网焦作供电公司累计改造一二次融合开关3760台，建立“一故障一分析”机制，实现“站—线—变—户”全链路精准研判，让故障隐患早发现、早治理，用坚强电网守护万家灯火。

“五优五零”不是口号，而是融入日常服务全过程的行动准则。国网焦作供电公司以办电服务改革为抓手，实现办电体验更舒心、供电保障更可靠，在优化电力营商环境赛道上持续领跑，为焦作经济社会高质量发展提供了可靠电力保障，也收获了社会层面的普遍赞誉与信赖。