“终于赶在节前完成了部署。”2月12日，国网重庆永川供电公司供指中心服务管控班班长张金恒看着刚完成接入的95598非抢工单智能辅助工具，语气中满是欣慰。

工作人员对辖区服务诉求进行监测。国网重庆永川供电公司供图

随着该工具正式落地，该公司为2026年春节假期期间供电服务支撑工作筑牢了坚实的智能化保障。据悉，群众的各类诉求都会以95598非抢工单的形式分派下来，工作人员接到任务就会立刻行动。而以往对各类诉求的分析依靠人力识别，耗时耗力，95598非抢工单智能辅助工具搭载自动接派单功能与光明大模型辅助AI分析功能，有效规避人工比对、提炼关键信息时易出现的疏漏，进一步提升基层班组回单质量与管控班审单效率，为春节期间提升客户服务感知、筑牢服务支撑屏障提供了有力保障。

工作人员对上线功能进行调试。国网重庆永川供电公司供图

“这也太快了吧，有了这个辅助工具，我们再也不用逐一对回单要素进行比对，不用在大段文字中费力提炼关键信息了，处理时间缩短了好几倍。”张金恒感慨，生动道出了该工具的核心优势。

此次智能辅助工具的成功接入，是服务管控班践行民生服务理念、保障人民群众度过欢乐祥和“亮堂年”的具体行动，更是该公司全力冲刺节日期间“配变零烧损、供电零差错、除夕夜零停电”目标的重要举措。

下一步，国网重庆永川供电公司将以此次工具部署为契机，持续深化光明大模型在各类电力服务业务场景中的应用探索，全力推动电力服务系统全面智能化升级，以技术创新赋能公司高质量发展，为广大群众提供更优质、高效、便捷的供电服务。(程政、周珂)